梅艷芳

　　大到五星級酒店，小到奶茶店，均推出線上服務
　　羊城晚報訊 記者單輝強、通訊員林楠報道：隨著電子商務風生水起，作為傳統製造業城市，東莞越來越多的企業“上網觸電”，團購網、微信、微博等新興平臺均成了眾商家“首選”，線上銷售額比重逐漸增大，有些企業已達三四成以上。
　　團購微信吸客
　　占銷售額三成
　　團購網、微信、微博等新興平臺均成了商家涉足電子商務的首選。記者發現，大到五星級酒店、電影院，小到十幾平方米的餐館、奶茶店，均推出了線上篩選服務，線下體驗服務。
　　以厚街鎮五星級酒店嘉華大酒店為例，3月4日，嘉華酒店集團手機網站正式上線。只要輕輕一點擊，搜索、預訂、查看路線指南等功能都輕鬆解決，還可以瀏覽酒店設施及優惠信息。相關負責人介紹，通過微信平臺，嘉華大酒店已經把新上線的手機網站發給所有顧客會員，截至目前收效不錯，幾乎兩三成的顧客會員都通過微信平臺和酒店互動。對於餐飲和娛樂業，嘉華大酒店則註重“團購促銷”，截至目前，團購消費已占該酒店餐飲和娛樂業銷售額的30%。
　　記者走訪東莞各大影院瞭解到，目前通過網購和微信支付購票的比例越來越大。金逸影院相關負責人表示，有時候周末到影院前臺購票的觀眾寥寥無幾，但實際上電影院內是高朋滿座，很多顧客都選擇在網上購票或微信支付。目前，這方面的銷售比例已經占到四成。
　　細分顧客喜好
　　提供個性服務
　　一些酒店看到網絡平臺帶來的巨大市場，開始細分服務。
　　“我們以前是把數據庫外包，後來覺得不健全，於是專門建立了自己的IT團隊。”八方連鎖酒店部門總監張勇表示，他們運用IT細分市場，比如數據庫會詳細記錄會員的愛好等，如客人喜歡安靜，那麼這位客人來住店時，前臺會根據客人喜好優先安排適合的房間。
　　“我們在服務會員需求方面比其他酒店走得更遠。”張勇表示，他們開發的酒店管理系統，包括官網和微信平臺，會把酒店的最新優惠信息第一時間發送到好幾萬會員的手機上，並運用平臺對會員開展細緻服務。
　　東莞市電子商務協會會長修細毅表示，電子商務已成未來發展的最大趨勢，有電子商務人才的企業可以自營網絡商城，沒有相關人才和技術的企業最好選擇外包給第三方，“借船出海”，降低風險。對於服務業的商家，不僅要開拓更多電子商業模式，還要完善平臺，提高信譽度，這樣才能贏得消費者的青睞。編輯： 王燕子　　（原標題：東莞團購與微信成營銷新潮 大小店家均推線上服務）